Vanligt förekommande frågor

Q: Vilka betalningsmöjligheter finns?

A: Det finns möjlighet att betala med kontokort, kreditkort, banköverföring, Klarna Faktura och Bitcoins.

När du gör betalning med konto- eller kreditkort fyller du i dina kortuppgifter och legitimerar dig. Det är både snabbt och smidigt och pengarna dras direkt från det konto som kortet är kopplat till. Det går att använda sig både av VISA-kort och Mastercard.

Banköverföring innebär att du överför pengar från din bank till vårt bankgirokonto manuellt. Du får då ett OCD-nummer att fylla i. Det tar vanligtvis mellan två och tre arbetsdagar innan pengarna syns på vårt konto. I vissa fall kan det tillkomma extra överföringsavgifter med detta alternativ, det är ingenting vi kan påverka utan handlar om att banker ibland tar ut avgifter när man gör internationella betalningar.

Med Klarna Faktura kommer du faktureras efter att du mottagit din beställning. Efter mottagandet har du fjorton dagar på dig att betala fakturan. Det kan vara bra om du inte orkar krångla med banköverföringar och kontokortsnummer i samband med att du gör din beställning. Med detta alterantivet kan du som mest handla för € 1 500 och adressen för utdelning och fakturan måste vara densamma.

Bitcoins är ett ytterligare betalalternativ. Transaktionerna sker genom sidan BitPay.com. Information som vidarebefordras är enbart gällande ordernumret och -beloppet. Du klickar sedan på ”betala”-knappen på BitPay-sidan. Så snart vi har mottagit information om att betalningen är gjort skickar vi din order till dig.

Q: Måste jag uppge ett telefonnummer när jag gör en beställning?

A: Ja. Anledningen till detta är att vi kan behöva komma i kontakt med dig om frågor som rör din order och leveransen av denna. Om det skulle uppstå några problem kan vi även då vilja komma i kontakt med dig.

Q: Kan jag beställa hur mycket som helst?

A: Nej. Du kan enbart beställa så mycket som du kommer vara i behov av för att kunna genomföra den behandlingen du och din läkare har kommit överens om. Om din behandling är tids- och mängdbunden finns det sällan någon anledning till att överdosera – utan överdoseringar kan i värsta fall skada dig. Det är ingenting vi vill vara medhjälpare till. Vi bryr oss om din hälsa och vill att du ska må bra. Om du vid ett senare skede skulle behöva förlänga din behandling ska du konsultera med en läkare igen som då kan hjälpa dig med vidare behandlingssätt.

Q: Är det möjligt att annulera sin order?

A: Ja och nej. Det beror helt på hur långt gången orderprocessen har kommit. Om du precis lagt din order och ångrar dig eller märker att du beställt fel kan du absolut annulera ordern, såvida vi inte hunnit börja bearbeta den. När vi har skickat iväg ordern till ett anslutet apotek är det även då i vissa fall möjligt att göra en annulering av ordern, mot en administrationskostnad. Ifall apoteket har skickat vidare ordergodset till dig är det för sent att annulera ordern. Om det är receptbelagda varor du har beställt går det inte att skicka tillbaka dem, då öppet köp ej gäller för dessa produkter. För allmänna, icke-receptbelagda, produkter kan det dock vara möjligt att skicka tillbaka dessa.

Q: Vilka medicinmärken har ni till försäljning?

A: Vi säljer läkemedel som är tillverkade av en mängd olika fabrikatörer. Vilka dessa är beror på vilka apotek som för tillfället är anslutna till oss och vad de har tillgängligt på sina lager. Bilderna du ser på vår hemsida är bara ett exempel och produkten du får kan vara producerad av en annan fabrikatör. Läkemedlena går alltid att spåra via sin streckkod.

Q: När får jag tillbaka pengar efter att en redan betald order har avvisats?

A: Om du har betalat en order du har lagt kommer du få tillbaka pengarna för denna automatiskt. Detta sker samtidigt som beställningen avvisas, vilket vanligtvis är direkt. I vissa fall kan det dröja upp till två veckor innan pengarna syns på ditt konto eller har återbetalats på grund av administrativa aktiviteter hos banken. Hör av dig till kundtjänsten om du inte fått din betalning åter inom två veckor så hjälper vi dig.

Q: Hur kommer jag i kontakt med er?

A: Du kan nå oss via telefon, mejl och genom kontaktformuläret på vår hemsida.

Q: Vad är en EU-märkning för apotek online?

A: EU-märkningen är en officiell märkning för onlineapotek i Europa.

Q: Vilka apotek jobbar ni med?

A: Vi jobbar med europeiska apotek som uppfyller de regler som finns i landet de är verksamma i. Det gäller bland annat kvalitet, professionalitet, diplom och licenser. I Sverige har apoteken tillstånd av Läkemedelsverket för att bedriva sin verksamhet.

Q: Vilka är läkarna?

A: Läkarna som jobbar med oss är kvalificerade och vi genomför regelbundet kontroller av deras beteende och ordinationer för att se så att allt är i sin ordning. Läkarens namn hittar du i bekräftelsemejlet du får skickat till din e-postadress.

Q: Vad är GDPR?

A: Den allmänna dataskyddsförordningen, GDPR, handlar om en reglering i hur personuppgifter får behandlas och hur de ska skyddas. Regleringen trädde i kraft den 25 maj 2018 och omfattar alla personliga uppgifter som kan användas för identifiering av en person direkt eller indirekt.

Q: Jag letar efter ett läkemedel som ni inte säljer, hur löser vi detta?

A: Du är välkommen att kontakta oss om du har förslag på läkemedel vi borde ha till försäljning på vår hemsida. Om ett visst preparat inte finns på hemsidan betyder det att det inte finns i vårt standardsortiment, men möjligheten finns fortfarande för oss att ta in det i sortimentet.

Q: Mina frågor besvaras inte i FAQ:en, vem kontaktar jag?

A: Om dina frågor inte finns besvarade i vår FAQ kan du kontakta vår kundtjänst vid kontaktsidan.

Q: Jag var inte hemma när paketet skulle levereras, vad händer nu?

A: Om ingen var hemma vid leveranstillfället har paketet lämnats över till ett ombud. Beroende på vilken transportaktör det var som skulle överlämna posten till dig kan de i vissa fall bara lämna ut brev i en viss storlek, exempelvis som får plats i brevlådan. Skrymmande paket kommer alltid behöva lämnas till ett serviceställe. Du får då en AVI-kod med vilken du kan hämta ut ditt brev.

Q: Hur gör jag för att följa med beställning?

A: När du gör en beställning får du ett bekräftelsemejl med ett försändelsenummer som är kopplat till försändelsen. Med detta kan du spåra paketet och se var det befinner sig och när det har kommit fram till utlämningsstället.